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El gigante de las redes sociales Meta Platforms está apuntando a oportunidades relacionadas con el comercio y los pagos, aprovechando la popularidad de WhatsApp en los mercados emergentes para establecer la aplicación de mensajería como una herramienta de comunicación central y un canal de ventas para las pequeñas empresas.
Esta ambición se ha materializado durante el año pasado a través de integraciones e inversiones en socios estratégicos en toda Asia-Pacífico (APAC).
En India, WhatsApp lanzó hace unas semanas su asociación con la plataforma de comercio electrónico JioMart, permitiendo a las personas navegar por el catálogo de JioMart, agregar productos a su carrito y pagar para completar compras, todo dentro de WhatsApp.
La integración representa la primera experiencia de compra de un extremo a otro en WhatsApp, dijo Meta en un comunicado. JioMart es parte de Jio Platforms de Reliance Industries, una empresa de tecnología india en la que Meta invirtió casi 6 mil millones de dólares a principios de 2020.
En Singapur, la empresa invirtió recientemente en Take App, una plataforma que permite a las tiendas crear su propio sitio web para recibir pedidos en línea y ejecutar campañas de boletines de WhatsApp fácilmente.
La plataforma, que cuenta con 1.000 comerciantes de 30 países, se centra principalmente en restaurantes, pero dice que también trabaja con panaderías, tiendas de comestibles y salones de belleza, entre otros.
El servicio principal de Take App es gratuito, pero la empresa ofrece funciones premium como análisis avanzados, carga ilimitada de imágenes y nombres de dominio personalizados.
Estos desarrollos recientes ilustran el enfoque de Meta en el comercio social y las experiencias basadas en chat para su popular aplicación de mensajería, áreas en las que el CEO Mark Zuckerberg se ha mostrado optimista.
Este camino es similar a la trayectoria seguida por algunas de las llamadas súper aplicaciones de la región, centrándose primero en construir una gran base de usuarios y luego expandiéndose a múltiples servicios para eventualmente convertirse en una plataforma autónoma de comercio y comunicación en línea que lo abarque todo.
WeChat de China, por ejemplo, comenzó como una aplicación de mensajería antes de agregar pagos, comercio electrónico, videojuegos, videoconferencias y más. En 2018, se convirtió en la aplicación móvil independiente más grande del mundo, con más de mil millones de usuarios activos mensuales.
Meta adquirió WhatsApp en 2014 por la asombrosa suma de 22 mil millones de dólares, pero el negocio nunca ha sido realmente rentable. Con la esperanza de cambiar eso, la empresa se ha centrado, durante los últimos años, en desarrollar capacidades de compras y pagos dentro de la aplicación, apuntando específicamente a las pequeñas empresas.
En 2018, lanzó WhatsApp Business, un servicio diseñado para las necesidades de las empresas que tiene dos componentes principales: una aplicación gratuita para que las empresas se comuniquen directamente con los clientes y la API de WhatsApp Business para corporaciones más grandes, que cobra a las empresas por cada conversación después de la primera. 1.000.
Se espera que pronto se implementen servicios premium en WhatsApp Business, lo que permitirá, por ejemplo, a las empresas administrar chats en hasta diez dispositivos y utilizar enlaces personalizables de clic para chatear de WhatsApp.
La publicidad de clic para chatear permite que las personas que hacen clic en un anuncio sean enviadas directamente a una conversación con la empresa en WhatsApp, Messenger o Instagram. La función ha sido un punto de éxito para WhatsApp en los últimos años y se espera que sea un importante motor de crecimiento para Meta en el futuro.
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular de la India y cuenta con más de 400 millones de usuarios. La compañía comenzó a trabajar en un servicio de pagos en el país ya en 2017. Los pilotos y las pruebas comenzaron a implementarse a principios de 2018, pero surgieron preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la competencia desleal en el mercado de pagos.
La función de pago de WhatsApp, que permite transacciones entre pares (P2P), finalmente se lanzó en 2020, pero la Corporación Nacional de Pagos de la India, el organismo de pagos que supervisa el popular instrumento de Interfaz de Pago Unificado (UPI), el real- sistema de pago a tiempo, limitó el lanzamiento a 40 millones de usuarios. Ese límite se amplió a 100 millones en abril de 2022.
Además de India, la capacidad de pago también está disponible en Brasil. Informes que se remontan a 2019 han insinuado que las funciones de pago podrían llegar a Indonesia a continuación.
Con más de 100 millones de usuarios, Indonesia es uno de los cinco principales mercados del mundo para WhatsApp. También es la economía más grande del Sudeste Asiático, con un sector de comercio electrónico de rápido crecimiento que se proyecta alcanzará los 83 mil millones de dólares en 2025, frente a los 32 mil millones de dólares de 2021.
por Fintech News Singapur
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